在四川省政务服务中心，每一个“小窗口”都承载着“大民生”。作为其中一面窗口，四川省政务服务中心林草窗口不仅是四川省林业和草原局的“门面”，更是依法开展林草行政审批的前沿阵地。络绎不绝的办事群众与卷帙浩繁的文件资料，让这里忙碌而充实。高强度的工作对每一位工作人员都是挑战，而郑凌凌却坚守了8年，怀着对林草事业的赤诚之心，用她最优质、最高效、最贴心的服务绽放出林草窗口最美的风景。

“零差评”诠释优秀的真谛

在四川省林草行政审批领域，只要提到“郑凌凌”的名字，人人都会竖起大拇指，她早已成为公认的业务标兵。

郑凌凌毕业于四川农业大学，拥有全日制硕士研究生学历，扎实的专业基础为她的职业生涯奠定了坚实根基。2012年，她入职四川省林业和草原有害生物防治检疫总站，4年后，因工作需要，被派驻四川省政务林草窗口工作。

郑凌凌为企业做用林用草专题培训

在政务中心林草窗口工作的8年里，她先后主审涉林草各类行政许可5000余件，审查过的申请材料达数十万页，核算及转退森林植被恢复费上万笔、近百亿元，接待各类政策咨询不计其数，至今保持着零差评、零投诉、零失误的记录。由于工作成绩突出，她在2017年、2024年度考核中被评为“优秀窗口人员”，2018年、2022年、2023年度获得“优秀共产党员”称号。

“窗口工作政策性强、原则性强、灵活性高，同时还要具备一定的统筹协调能力。”与郑凌凌交谈，她干净利落的语言，搭配一头干练的短发，展现出十足的专业气质。林草行政审批工作不仅要求对林草行业的法律法规了然于胸，还需广泛涉猎其他行业的政策法规和业务知识。从一气呵成、热情周到的窗口服务，到细致审慎、措置有方的行政审批，无不体现着她专业能力的点滴积累、久久为功。

工作之余，她勤于思考、善于钻研，积极为优化林草政务服务建言献策。她撰写的《四川林业行政审批制度改革探析》荣获2018年省林草局调研报告二等奖，而她独立完成的《四川林草行政许可5年分析报告》更是全国首例。她还先后起草了《林草窗口管理规范》《林草行政许可管理办法》等文稿，形成了审批工作“指南”。2022年，凭借出色表现，她受聘为省局林地专家评审库专家，受邀请赴黑龙江省、西藏自治区协助开展全国林草资源监督交叉检查工作，得到充分肯定。

“贴心人”提升窗口的温度

政务窗口是服务群众的第一线。她常说：“让申请人少跑路，优化流程，缩短时限，是我们的首要工作目标。”

为了更好地服务群众，她不仅在理论学习和工作总结上下功夫，还常常换位思考，站在申请人的角度反思自身言行，不断改进服务态度，真正了解群众所需。久而久之，她脸上的微笑和贴心细致的服务，成了她的“招牌动作”，即使面对群众的不理解，她总能用耐心和专业化解矛盾。

有一次，一位项目业主在取得林地批文后，因政府无法供地，导致项目无法顺利开工，已缴纳的森林植被恢复费也面临损失。当时，全国上下均没有取得林地批文后退还植被恢复费的政策和先例。这位业主来到政务中心六楼窗口，情绪激动，甚至破口大骂。

面对这样的情况，郑凌凌没有慌乱。她深知，大厅是省林草局的“门面”，任何冲突都可能影响单位形象。于是，她迅速调整情绪，以温和语气对业主的遭遇表示理解，认真倾听他的诉求，仔细了解事情经过。在她的耐心安抚下，业主情绪逐渐缓和。

事态稳定后，郑凌凌迅速向后台的首席代表汇报情况，及时将业主引导至后台，安排专人陪同他前往省局信访办公室解决问题。最终，这位业主对她的工作表示高度认可，在后续提交申请材料时，当面表达了感谢和肯定。

郑凌凌用她的专业和耐心，化解了一场场这样的冲突，默默展现着窗口人的担当与温度。

“公仆心”践行青春无悔

面对政务窗口工作的纷繁复杂，她始终坚守窗口人的初心。平日里，除了常规的项目申请材料审查外，她还要深入基层，对委托给基层林草主管部门办理的行政审批事项进行细致检查和技术培训，对申请人开展技术指导和政策答疑，以及帮助应对行政审批纠纷、行政复议、诉讼等棘手问题。

为了提升全省林草要素保障行业水平，她主动思考涉林草政务服务拓展空间，承担专题技术培训、定期线上交流答疑、委托监督检查、植被恢复费退付核查等工作，强化技术单位诚信管理，压实地方初审责任，为林草行政审批标准化、规范化、便利化建设建言献策。

近年来，她依托政务窗口，数十次召开面向涉林草项目业主、技术服务单位、基层行业主管部门的专题培训会、技术咨询会，担任业务培训主讲。同时，受四川省自然资源厅、蜀道集团、中石油、中石化、林学会、省林规院等部门或单位邀请，多次上门开展技术培训及现场答疑，毫无保留地宣讲林草审批政策，累计上百课时，听众逾千人。她深入市县检查调研，授课、开展政策咨询，指导基层规范审批行为。她的每一次培训课件都经过反复推敲、适时更新，被各地奉为“审批工作手册”广泛学习。

“干一行，爱一行，清风霁月，无愧于心”是她的座右铭。“既然干了，就一定要用心、用情、用专业去对待，要干出点名堂来！”她笑着说道，字字轻声细语，却饱含力量，承载了她扎根平凡岗位、日复一日用青春与汗水书写的责任与担当。（王意迦）

来源：中国绿色时报